Diritto di recesso
Il consumatore che acquista prodotti tramite il sito traper.it può recedere dal contratto di vendita senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere penalità.
Calmwaters S.r.l. riconosce al consumatore la possibilità di comunicare la propria volontà di recedere entro il termine più favorevole tra:
- 30 giorni solari dalla data dell’acquisto, corrispondente alla data di conferma dell’ordine;
- 14 giorni solari dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
In caso di un unico ordine comprendente più prodotti consegnati separatamente, il termine legale di 14 giorni decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Questa estensione commerciale non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo e dalla normativa dell’Unione europea.
Come presentare la richiesta
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare in modo chiaro la propria decisione a Calmwaters S.r.l. utilizzando uno dei seguenti canali:
- tramite la procedura disponibile nella sezione “Il mio account” del sito;
- tramite e-mail all’indirizzo sales@calmwaters.it;
- tramite comunicazione scritta indirizzata a Calmwaters S.r.l., Via L. Negrelli 13, 38015 Lavis (TN), Italia.
La comunicazione deve indicare, per quanto possibile:
- nome e cognome dell’acquirente;
- numero e data dell’ordine;
- prodotti che si intendono restituire;
- recapito e-mail o telefonico.
L’utilizzo di uno specifico modulo non è obbligatorio. È sufficiente che la comunicazione venga inviata entro il termine applicabile.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve spedire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni solari dalla comunicazione.
I prodotti devono essere inviati a:
Calmwaters S.r.l.
Via L. Negrelli 13
38015 Lavis (TN)
Italia
Il consumatore deve conservare la ricevuta o altra prova dell’avvenuta spedizione fino alla conclusione della procedura.
I prodotti devono essere restituiti completi degli eventuali accessori e componenti ricevuti. Quando possibile, si invita a utilizzare la confezione originale, ma la sua mancanza non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione dei prodotti diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Costi di restituzione
Salvo diversa indicazione di Calmwaters S.r.l., i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del consumatore.
Quando la restituzione riguarda prodotti errati, danneggiati, difettosi o non conformi all’ordine, i costi di restituzione sono a carico di Calmwaters S.r.l. secondo le modalità comunicate dal servizio clienti.
Rimborso
In caso di recesso valido, Calmwaters S.r.l. rimborserà:
- il prezzo dei prodotti restituiti;
- in caso di recesso dall’intero ordine, le spese della consegna iniziale corrispondenti al metodo di spedizione standard meno costoso offerto.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard.
Calmwaters S.r.l. emetterà il rimborso senza indebito ritardo e, normalmente, entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della merce restituita.
Qualora il consumatore fornisca prima della ricezione una prova idonea dell’avvenuta spedizione, il rimborso non sarà trattenuto oltre i termini consentiti dalla normativa applicabile.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato un mezzo diverso. Il rimborso non comporterà costi aggiuntivi per il consumatore.
Per i pagamenti effettuati tramite bonifico bancario, Calmwaters S.r.l. potrà richiedere le coordinate necessarie per eseguire il rimborso.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla normativa vigente, tra cui, a titolo esemplificativo:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- ulteriori casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo.
L’esclusione sarà applicata esclusivamente quando ne ricorrono concretamente i presupposti.
Prodotti difettosi o non conformi
La presente politica sul diritto di recesso non limita la garanzia legale di conformità né gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione o all’ordine, il cliente è invitato a contattare tempestivamente Calmwaters S.r.l. all’indirizzo sales@calmwaters.it, indicando il numero d’ordine e allegando, quando utile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Dati del venditore
Calmwaters S.r.l.
Via L. Negrelli 13
38015 Lavis (TN), Italia
Partita IVA: IT02441100225
Telefono: +39 0461 240649
E-mail: sales@calmwaters.it
